Listening Part:
Section 1
一名男学生和教授说要做 tour guide of a museum. 教授告诉他不许样讲过多的history and details. 简单的background。并且说他的工作和其他volunteer不同，有salary, same as working in school. 同时，讲解对象是7岁以上的儿童，所以(学生插话说：so....记得有重听题，我选的是学生理解了教授说的话) 。接着教授说很开心有Picasso的画来参展，因为很colorful，并且。也可以带孩子们参观后面的mummy，很有趣，但是男学生害怕孩子们害怕，教授说没什么(有题问为什么教授推荐他带孩子们去看mummy
Section 2
Art——Roman Painting
教授先简要说了penal painting。并且说了解这种文化很难，因为没有一点survival。
之后详细说明了wall painting。有很多已经被destroy了，不过也保留了一些。提到了一个人，说他的category很棒。是通过history来分成四类。比其他人的好。教授还说未来可能有更好的category。(有题)
Section 3
讲chemistry:
想讲到了有机物的分析analyze, 教授提问：为什么分析有机物难于无机物?女生回答：因为更复杂。教授同意，说有机物分子更大，包含的原子种类、数量更多， 结构也更复杂。然后提到了德国和英国在有机物研究上的发展，有题目考那位德国化学家的作用，最后讲到把有机化学与无机化学分开，这种学科的分离(好像是)对科学研究的发展更有益。
Section 4
女学生去问教授关于play要意见(一道主旨题)然后那女生有说一个什么(人/ 物)她很喜欢，然后那个教授就建议她怎么的。。。我这题因太快根本没听太轻。。。就记着一道重听题问为什么教授提到那个女生介绍他她喜欢的(人/ 物)时，那教授会发出惊叹的语气。还所有一道是女生了解关于那个(人/ 物)的什么内容。那教授介绍她营区怎样。
Section 5
生态系统
生态系统的稳定性重要的是balance
举例：狮子和斑马， 狮子少了，斑马就变多了，从而破坏平衡。
引入动物也会破坏平衡。用澳大利亚举例(有提问为什么拿澳大利亚举例?是因为那生物多样性好，还是那相对孤立，还是。。。)
例子：引进了马(还是牛，记不清了)，当地动物竞争food source
另一个：一种橘黄色德青蛙(名字挺长的，屏幕显示其照片和名字)，威胁当地frog
Section 6
讲的是说如果发生了service failure，需要compensation，这叫什么recovery，compensation，需要提前确定。发生了service failure如果补偿得当的话，顾客的loyalty反而会比没发生SF时更高。一个学生举了自身的例子，说它有一次去Chicago，住在一个酒店，空调坏了，酒店好想免了什么费用，虽然那次经历很糟糕，但以后他们去Chicago时都住那家酒店(有考题，问这个例子的作用)。有学生问，既然这样的话可不可以故意制造故障，来提高顾客的loyalty。教授说，有很多因素是无法确定的(好像有重听题)。有人可能不投诉，回去后就会说那里的坏话，这个影响很大。
